MY SPELE
+380678383535
team@spele.ua

Как Интегратору получить технические консультации

Часто для того, чтобы Интегратор смог выполнить взятые обязательства перед своим клиентом ему требуются консультации технического характера. Для этого мы предлагаем возможные решения: 

 

Поиск информации через открытую базу знаний.

База знаний доступа в любом OneBox по дополниельной ссылке youronebox.com/doc/

База знаний состоит из видео которые разделены по категориям. У каждого видео расписан состав по таймлайну. 

 

Если Интегратор не хочет искать информацию. 

Интегратор может воспользоваться помощью технической поддержки. Данная услуга предоставляется при наличии Консультаций. Консультации можно купить, либо получить бесплатно при факте продажи лицензий. Принцип начисления:

- 1 лицензия = 1 консультация (10 лицензий = 10 консультаций и т.д.)

- продукт Enterprise = 50 консультаций

- продукт Unlimited = 110 консультаций

Консультации начисляются по факту оплаты выбранного продукта. 

 

Что считается консультацией? 

Консультацией считается инициализированный бизнес-процесс партнера "Консультация партнера".

Чтобы иметь возможность инициализировать данный процесс, у Интегратора должен быть:

- свой OneBox

- загружен .json бизнес-процесса, который инициализирует в нашем OneBox данную задачу и обеспечивает синхронизацию 

 

Что не считается консультацией? 

Консультацией не считается: 

- оценка с выполнением доработки на базе этой оценки (если Интегратор ставит на нас задачу-оценку по доработке и потом оплачивает эту доработку согласно оценки)

- bug (задача-ошибка. Когда в системе есть bug, который вы обнаружили) 

 

Регламент выполнения консультаций 

Регламент выполнения описан в отдельном продукте: https://crm-onebox.com/ru/online_consultation/

 

Как узнать сколько у вас осталось консультаций?

По вышеуказанным правилам консультации записываются на баланс партнера. Это позволяет Интегратору использовать консультации не только в рамках проекта, по которому они были начислены, а в целом для своих потребностей. 

К-во доступных консультаций отображается в личном кабинете Интегратора.